# Hướng dẫn sử dụng UCALL

Tài liệu hướng dẫn sử dụng giải pháp callbot auto call giúp doanh nghiệp tạo ra hàng nghìn cuộc gọi tự động thông minh.

<figure><img src="/files/1abyyaAHzfmU9Id0Famz" alt=""><figcaption><p>UCALL Tổng Đài Trí Tuệ Nhân Tạo Thông Minh</p></figcaption></figure>

Tài liệu bao gồm các nội dung sau

{% content-ref url="/pages/pRn75fyRpVthXl0njHbh" %}
[Hướng dẫn tổng quan](/huong-dan-tong-quan/dang-ky-dang-nhap)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/tgBQbqB2EE4jeRocG3Fj" %}
[Broken mention](broken://pages/tgBQbqB2EE4jeRocG3Fj)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/1PN4ihXVoKcOisWQpZFp" %}
[Chiến dịch Callbot AI Auto Call](/chien-dich-callbot-ai-auto-call/xay-dung-chien-dich)
{% endcontent-ref %}

{% embed url="<https://youtu.be/LtAAmLVJKDI>" %}
Video hướng dẫn Xây dựng chiến dịch Callbot AI Auto Call
{% endembed %}

{% content-ref url="/pages/bG93HMf68sPRVz6sA8KP" %}
[Chiến dịch Quay số Telesales](/chien-dich-quay-so-telesales/xay-dung-chien-dich-danh-cho-quan-ly)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/VLZA6GRhN9e43oZFXeQx" %}
[Các câu hỏi thường gặp](/cac-cau-hoi-thuong-gap/su-dung-callbot)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/gDSD2eIUJC9yICvBkJPu" %}
[Tài liệu khác](/tai-lieu-khac/huong-dan-lay-key-openai)
{% endcontent-ref %}


# Đăng ký, đăng nhập

Chào mừng bạn đến với UCALL - Tổng đài thông minh gọi tự động chi phí rẻ nhất thị trường. Để sử dụng tất cả các tính năng của uCall, trước hết bạn cần đăng ký một tài khoản.

<figure><img src="/files/lYAalSfJqzles4iXJ4Fb" alt="Đăng ký, đăng nhập app ucall"><figcaption><p>Đăng ký, Đăng nhập tổng đài thông minh gọi tự động</p></figcaption></figure>

Việc đăng ký tài khoản trên ucall rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn có thể đăng ký bằng cách truy cập vào trang web của chúng tôi và nhấn vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải của trang chủ. Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cơ bản như địa chỉ email,mật khẩu, tên công ty, ngành nghề và số điện thoại.

Sau khi đăng ký, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để sử dụng tất cả các tính năng của ucall. Đăng nhập cũng rất đơn giản, chỉ cần nhấn vào nút "Đăng nhập" và cung cấp thông tin tài khoản của bạn.

Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn sẽ có thể triển khai các chiến dịch gọi điện cho bản thân phụ thuộc vào các tính năng phù hợp với chiến lược kinh doanh của lĩnh vực bạn đang hoạt động. &#x20;

Tất cả thông tin đăng ký và đăng nhập của bạn sẽ được bảo mật và không bị tiết lộ cho bất kỳ ai. Chúng tôi cam kết đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho tất cả các thông tin của người dùng.

Hãy đăng ký tài khoản ngay để trải nghiệm các tính năng tuyệt vời của ucall. Tiết kiệm thời gian, chi phí cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Bạn có thể đăng ký ngay qua đường dẫn sau: [**ĐĂNG KÝ NGAY!**](https://growth.ucall.vn/user/register)


# Cài đặt công ty


# Thanh toán


# Xây dựng chiến dịch

Callbot AI Auto Call là một công nghệ tiên tiến, cho phép tự động gọi điện thoại đến khách hàng và tương tác với họ thông qua một hệ thống trả lời tự động thông minh, hoạt động 24/7.

Công nghệ Callbot AI Auto Call cung cấp một loạt các tính năng tiên tiến, bao gồm phân tích giọng nói, nhận diện giọng nói, định hướng cuộc gọi, hướng dẫn tương tác và nhiều tính năng khác.

<figure><img src="/files/1abyyaAHzfmU9Id0Famz" alt=""><figcaption><p>Tổng đài trí tuệ nhân tạo thông minh UCALL</p></figcaption></figure>

Với công nghệ Callbot AI Auto Call, các doanh nghiệp và tổ chức có thể xây dựng các chiến dịch tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng với chi phí thấp và tối ưu hóa thời gian và nguồn lực.&#x20;

Callbot AI Auto Call cũng giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Hãy cùng chúng tôi để tìm hiểu thêm về Callbot AI Auto Call và các giải pháp khác mà chúng tôi cung cấp để giúp các doanh nghiệp và tổ chức phát triển, tăng trưởng vượt trội thông qua 4 bước của một chiến dịch Callbot AI Auto Call của Tổng đài thông minh UCALL nhé.


# Bước 1: Xây dựng kịch bản

Xây dựng kịch bản là một trong những bước quan trọng quyết định kết quả của cuộc gọi, tăngđộ chuyên nghiệp và nâng cao mức độ kết nối và hiệu quả bán hàng.

{% embed url="<https://youtu.be/LsOBkqOrB38>" %}
*Xây dựng kịch bản gọi tự động cho nền tảng UCALL*
{% endembed %}

Chọn kịch bản mẫu để xây dựng kịch bản gọi tự động nhanh chóng nhất, UCALL đã cung cấp cho người dùng kho kịch bản mẫu cho các ngành nghề khác nhau. Bạn chọn kịch bản mẫu phù hợp bằng cách bấm chọn ở kịch bản mình mong muốn.

<figure><img src="/files/n7DHjxdN0pqMRxrnFkEt" alt=""><figcaption><p>Chọn kịch bản mẫu</p></figcaption></figure>

Sau chọn kịch bản mẫu, bạn có thể chỉnh sửa kịch bản theo ý muốn của mình từ kịch bản mẫu. Như vậy, chúng ta có thể có một kịch bản mẫu nhanh chóng và dễ dàng.

<figure><img src="/files/2IU5Ws18UrAlaIWgdHpe" alt=""><figcaption><p>Sửa kịch bản</p></figcaption></figure>

Nếu kịch bản mẫu chưa phù hợp, bạn có thể lựa chọn kịch bản khác bằng cách bấm nút *Chọn Kịch bản mẫu khác* rồi bấm *Đồng ý*.

<div><figure><img src="https://ucall-jsc.sg.larksuite.com/space/api/box/stream/download/asynccode/?code=ZTJlNzNkOWVmYmYyZjRhZTBhODMyZTQ1OTMxMDY4ZjhfMDdQZ09DY0d6ZTBSeWhUQzlpaldtUjNoUnY5dWJ2Z0VfVG9rZW46Ym94bGdaQXNMaEI1NDh5MDRCVmozSmIwUkpkXzE2Nzk2NTM0NzM6MTY3OTY1NzA3M19WNA" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/EHJno1bmfuYBa5zu6OYA" alt=""><figcaption><p>Sửa kịch bản mẫu khác</p></figcaption></figure></div>

Như vậy là chúng ta đã có thể bắt đầu xây dựng kịch bản từ kịch bản mẫu. Còn bây giờ, cùng UCALL tìm hiểu **Cách xây dựng botflow** và **Chức năng của các block.**


# Cách xây dựng Botflow

Xây dựng kịch bản callbot được dựa trên công cụ xây dựng kịch bản kéo thả dễ dàng sử dụng.

Đầu tiên, bạn có block <mark style="color:blue;">**Bắt đầu**</mark> để bắt đầu cuộc gọi trên màn hình botflow. Bạn có thể kéo các block khác nhau từ thanh block bên trái sang màn hình botflow để sử dụng.

<figure><img src="/files/pcFbBKC0Hfjz3unezluE" alt=""><figcaption><p>Thiết kế kịch bản</p></figcaption></figure>

Ví dụ, để xây dựng một kịch bản giọng máy và giọng ghi âm.

<details>

<summary>Ví dụ 1. Xây dựng một kịch bản giọng máy</summary>

Đầu tiên, bạn hãy kéo block Bot nói từ thanh block bên trái ra màn hình botflow vào màn hình.

![](/files/kE9OBfa8Lu5w1hLP5NWF)

Sau đó, bạn nối block Bắt đầu với block Bot nói để tạo luồng bắt đầu của callbot.

![](/files/zyd4u0RJs0RzuC6SD0hA)

Tiếp theo, bạn gõ nội dung của Bot nói đầu tiên khi bắt đầu cuộc hội thoại. Ví dụ là nội dung giới thiệu dự án.

Các nội dung các nhân hoá được điền giữa 2 dấu $. Nội dung của các thông tin $gender$, $name$ trong kịch bản được lấy từ các cột trong file excel tải lên hoặc từ thông tin khách hàng được tạo ra từ API.

![](/files/4C5GSksT4y2TJkYmZiUs)

Tiếp theo, bạn nối Bot nói vừa tạo với 1 Bot nghe để callbot AI nghe, nhận diện và phân loại nội dung khách hàng nói.

![](/files/TbtwDu1kh7XuOQ7iG97j)

Bạn đặt tên cho block Bot nghe, ví dụ là "Hỏi quan tâm". Sau đó bấm dấu + để thêm các nhóm từ khoá. Ở kịch bản này, ta thêm các từ khoá "không", "có, ừ, ok, được, nói", "bận, lát nữa" và nhóm im lặng.&#x20;

Nhóm Mặc định sẽ luôn có sẵn để tương tác trong trường hợp khách hàng không trả lời với nội dung ở các nhóm chúng ta đã đặt trước.

![](/files/GXIsUdt0UmaYjL8Y8rkh)

Với mỗi trường hợp từ khoá của block Bot nghe, ta nối với một từ block Bot nói với nội dung tương ứng trả lời cho từng trường hợp.

![](/files/ICylYfpUdaG26NiXf7tJ)

Với trường hợp khách hàng im lặng, chúng ta có thể dùng block Bot nói lại để hỏi lại khách hàng có quan tâm tới dự án không.

Trong trường hợp khách hàng im lặng nhiều lần, bạn có thể nối im lặng nhiều lần vào trường hợp mặc định để bot trả lời theo trường hợp mặc định. Việc này tránh bot hỏi đi hỏi lại khách hàng nhiều lần mà khách hàng treo máy không trả lời.

![](/files/AthrJObLMuF8P0uLQHho)

Bạn có thể dùng block Gán nhãn cho khách hàng để lọc ra từng nhóm khách hàng khi xuất báo cáo.

![](/files/kgXmoniDlhV2kn4bXYip)

Như vậy, chúng ta đã xây dựng xong một kịch bản đơn giản với giọng máy nói và nội dung cá nhân hoá.

![](/files/kKR7nPZPdOM3X4OUykZD)

Để bot có thể có tương tác với nội dung cá nhân hoá cho từng khách hàng, trong file khách hàng cần phải cung cấp các nội dung trong dấu $ dưới dạng tên các cột.&#x20;

Trong ví dụ dưới đây, bot sẽ nói "Em chào anh Bằng", "Em chào anh Tuyển",... cá nhân hoá cho từng khách hàng.

![](/files/ygn4NxgczEDXQ2yDS3fJ)

</details>

<details>

<summary>Ví dụ 2. Xây dựng một kịch bản giọng ghi âm</summary>

Tương tự như với kịch bản giọng máy, kịch bản giọng ghi âm cũng được xây dựng bằng việt kéo thả và nối các block để tạo thành luồng nói chuyện giữa bot và khách hàng.

Với kịch bản ghi âm, chúng ta sẽ sử dùng block Phát Audio thay vì block Bot nói và block Bot nói lại (File audio) thay vì block Bot nói lại.

![](/files/ikHDXwEnoIVJSRTgOtQr)

![](/files/3lHDNeL5tzGnB8ihaQeT)

Bạn bấm vào Choose File để tải file có sẵn từ Audio lên hoặc bấm vào Bấm để ghi âm để ghi âm trực tiếp trên trình duyệt đang sử dụng.

Lưu ý: Ghi âm to, rõ ràng giúp cho tín hiệu audio phát tới khách hàng ổn định hơn.

![](/files/fkmGIHva20AxuG2y3jOQ)

Như vậy bạn có một kịch bản ghi âm.

![](/files/M87wTwCQsRUsr10oMAUY)

Kịch bản ghi âm giúp cho cuộc hội thoại trở nên tự nhiên, giống người thật nên khách hàng sẽ không phân biệt được người hay máy.

</details>


# Chức năng của các block

Các block có các chức năng chuyên biệt khác nhau để tạo lên callbot AI auto call thông minh và hiệu quả. Chúng ta cũng tìm hiểu cách dùng của từng block trong bài viết dưới đây.

<figure><img src="/files/Su20JKs00aJvITsZ5p7b" alt=""><figcaption><p>Chức năng của các Bot trong kịch bản xây dựng chiến dịch</p></figcaption></figure>

**1. Bot Nói:** Dùng để chào đầu, cung cấp thông tin, giới thiệu chiến dịch và phản hồi khách hàng. Bạn có thể nhập nội dung cần nói hoặc tải file ghi âm.

**2. Bot Nói Lại:** Dùng để nói lặp lại thông tin cung cấp trước đó với khách trong trường hợp khách hàng không nghe rõ. Bạn nhập nội dung cần nói và chọn số lần nói lặp lại.

**3. Bot Nghe:** Dùng để nghe nhận diện yêu cầu, phản hồi từ khách hàng. Bạn đặt tên thẻ nghe, chọn số giây chờ nghe, và thêm các nhóm từ khóa mà khách có thể đáp lại. Ví dụ như: (Nhóm 1 – Khách bận: không, thôi, phiền, đang bận,…), (Nhóm 2 – Khách quan tâm: ok, được, nói đi, nghe, tư vấn,…), vv.

**4. IVR:** Đùng để điều hướng cuộc gọi theo nhu cầu của khách hàng qua số bấm trên điện thoại. Bạn tạo các phím bấm 0, 1, 2, 3, 4, …, 9, chọn số giây chờ bấm, và đặt tên thẻ nội dung điều hướng. Sau đó dùng bot nói để tạo các phản hồi theo nhu cầu tương ứng.

**5. Kích hoạt:** Dùng như **Bot Nghe**, nhưng khác biệt ở chỗ các từ khóa nằm trong Bot “Kích hoạt” sẽ được ưu tiên phản hồi trước. Bạn điền các từ khóa khách có thể hỏi. Ví dụ như: Giá, Công ty ở đâu, Bao giờ khuyến mãi,… Sau đó dùng **Bot Nói** để tạo các phản hồi theo từ khóa tương ứng.

**6. Gắn nhãn:** Dùng để phân luồng kịch bản, từ đó nhân viên dễ dàng quản lý nội dung và xử lý cuộc gọi khi nhìn vào hệ thống báo cáo. Bạn nhập tên nhãn (Ví dụ: Khách quan tâm, khách từ chối, khách bận,…)

**7. Chuyển máy:** Dùng để nối máy đến bên thứ ba khi khách hàng có nhu cầu liên hệ với một nhân sự bên công ty. Bạn nhập số điện thoại tổng đài của công ty hoặc chọn số điện thoại cá nhân. Chọn số giây chờ gọi chuyển máy.

**8. Thông báo:** Dùng để thông báo các phản hồi nhất định về hệ thống phần mềm quản lý. Từ đó nhân viên nhanh chóng nhận và xử lý phản hồi của khách hàng.

**9. Bắt đầu:** Là bot nằm ở vị trí đầu tiên của kịch bản. Dùng để chờ khách nghe máy trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn kéo bot **Bắt đầu** và chọn số giây chờ bắt đầu.


# Bước 2: Tạo danh sách khách hàng

Sau khi đã hoàn thành bước 1 và đã cài đặt ứng dụng, bạn sẽ tiếp tục thực hiện bước 2 để tạo danh sách khách hàng.

### <mark style="color:blue;">**Nhập từ File Excel**</mark>

<figure><img src="/files/xwKhEhfBXn4hVY4OwYC7" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Khi bạn có danh sách khách hàng của mình trong file Excel, bạn có thể nhập trực tiếp từ file excel lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. Tích chọn các lựa chọn trước khi tải file excel lên chiến dịch:

* Ghi đè lên danh sách hiện tại: Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, khi bạn chọn lựa chọn này, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào.
* Lọc số điện thoại trùng lặp: Khi bạn chọn lựa chọn này, các điện thoại trùng nhau sẽ được lọc trùng trước khi đưa vào danh sách khách hàng của chiến dịch.

Bạn có thể tải file danh sách khách hàng mẫu để có 1 file danh sách khách hàng đúng định dạng. Bạn có thể tải file tại[ Danh sách khách hàng mẫu](https://growth.ucall.vn/Example.xlsx).

<figure><img src="/files/yDUMvXtS5QK95ldkb6rM" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Bắt buộc phải có cột phone (có thể viết hoa hoặc viết thường). Với những nội dung cá nhân hóa trong kịch bản thì cần có các cột tương ứng.&#x20;

Ví dụ trong kịch bản dùng các cột “gender”, “name” thì trong file excel cũng cần có các cốt “gender”, “name”. Các cột không phải "phone" hoặc các nội dung cá nhân hoá không bắt buộc phải có, bạn có thể xoá bớt các cột đó.

<figure><img src="/files/QQ3TcpfyWWPDCMOK7L7H" alt=""><figcaption><p>File danh sách khách hàng mẫu</p></figcaption></figure>

Sau khi tải danh sách khách hàng lên, nếu chưa thấy danh sách khách hàng hiển thị, bấm Làm mới để hiển thị danh sách khách hàng đã tải lên.

<figure><img src="/files/zgSezhbcbxZ5tMuH2c2k" alt=""><figcaption><p>Danh sách khách hàng được tải lên</p></figcaption></figure>

Như vậy, bạn đã tải được danh sách khách hàng lên chiến dịch để sẵn sàng thực hiện chiến dịch gọi điện Nếu bạn đã có danh sách khách hàng trên hệ thống, bạn có thể lấy khách hàng từ danh sách đó bằng cách Nhập từ nhóm khách hàng. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang Bước 3

### <mark style="color:blue;">**Nhập từ nhóm khách hàng**</mark>

<figure><img src="/files/dzVy6UfVi8ZGpycPGcoG" alt=""><figcaption><p>Nhập từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Nhập danh sách khách hàng từ nhóm danh sách khách hàng có sẵn trên hệ thống.Bạn bấm vào Nhập từ nhóm khách hàng có sẵn, hệ thống sẽ hiển thị ra nhóm khách hàng. Bạn có thể xem trước nhóm khách hàng bằng cách bấm <mark style="color:blue;">Xem trước.</mark>

<figure><img src="/files/cJk962fbJOYAtUV9PS5h" alt=""><figcaption><p>Nhập khách hàng từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Để thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch, bạn bấm chọn nhóm khác hàng và bấm “Thêm vào danh sách sẽ gọi”.

<figure><img src="/files/C5dXKZTKSVTC0IKy13tM" alt=""><figcaption><p>Thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch</p></figcaption></figure>

Sau đó, danh sách khách hàng trong nhóm sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang Bước 3.

### <mark style="color:blue;">Nhập từ chiến dịch khác</mark>

<figure><img src="/files/j0dCWfZy3fwTLB7GccLx" alt=""><figcaption><p>Nhập thông tin khách hàng từ chiến dịch khác</p></figcaption></figure>

Nhập danh sách khách hàng từ chiến dịch khác có sẵn trên hệ thống. Bạn sẽ lựa chọn các thông số phù hợp với chiến dịch mới của mình rồi tuỳ chọn để danh sách khách hàng chiến dịch cũ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch mới của bạn.&#x20;

<figure><img src="/files/QuMATYTY6Mpln0sFKSmh" alt=""><figcaption><p>Thông số tuỳ chọn danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Sau khi tuỳ chọn các thông số xong, bạn ấn tìm kiếm hệ thống sẽ liệt kê danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu của bạn và bạn có thể thêm vào danh sách khách hàng mới của mình.

<figure><img src="/files/zTedNjogRiu77K7RM35c" alt=""><figcaption><p>Lựa chọn khách hàng từ chiến dịch khác theo yêu cầu</p></figcaption></figure>

Sau đó, danh sách khách hàng nhập từ chiến dịch khác sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch mới. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang Bước 3.


# Nhập từ File Excel

Nếu bạn đã có danh sách khách hàng từ một file excel thì việc bạn hãy theo dõi các bước dưới đây để quan sát quy trình nhập thông tin khách hàng lên hệ thống của UCALL nhé.

<figure><img src="/files/xwKhEhfBXn4hVY4OwYC7" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Khi bạn có danh sách khách hàng của mình trong file Excel, bạn có thể nhập trực tiếp từ file excel lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. Tích chọn các lựa chọn trước khi tải file excel lên chiến dịch:

* Ghi đè lên danh sách hiện tại: Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, khi bạn chọn lựa chọn này, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào.
* Lọc số điện thoại trùng lặp: Khi bạn chọn lựa chọn này, các điện thoại trùng nhau sẽ được lọc trùng trước khi đưa vào danh sách khách hàng của chiến dịch.

Bạn có thể tải file danh sách khách hàng mẫu để có 1 file danh sách khách hàng đúng định dạng. Bạn có thể tải file tại[ Danh sách khách hàng mẫu](https://growth.ucall.vn/Example.xlsx).

<figure><img src="/files/yDUMvXtS5QK95ldkb6rM" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Bắt buộc phải có cột phone (có thể viết hoa hoặc viết thường). Với những nội dung cá nhân hóa trong kịch bản thì cần có các cột tương ứng.&#x20;

Ví dụ trong kịch bản dùng các cột “gender”, “name” thì trong file excel cũng cần có các cốt “gender”, “name”. Các cột không phải "phone" hoặc các nội dung cá nhân hoá không bắt buộc phải có, bạn có thể xoá bớt các cột đó.

<figure><img src="/files/QQ3TcpfyWWPDCMOK7L7H" alt=""><figcaption><p>File danh sách khách hàng mẫu</p></figcaption></figure>

Sau khi tải danh sách khách hàng lên, nếu chưa thấy danh sách khách hàng hiển thị, bấm Làm mới để hiển thị danh sách khách hàng đã tải lên.

<figure><img src="/files/zgSezhbcbxZ5tMuH2c2k" alt=""><figcaption><p>Danh sách khách hàng được tải lên</p></figcaption></figure>

Như vậy, bạn đã tải được danh sách khách hàng lên chiến dịch để sẵn sàng thực hiện chiến dịch gọi điện Nếu bạn đã có danh sách khách hàng trên hệ thống, bạn có thể lấy khách hàng từ danh sách đó bằng cách Nhập từ nhóm khách hàng.&#x20;

Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang **Bước 3.**


# Nhập từ nhóm khách hàng

Nếu bạn muốn thêm thông tin khách hàng từ các nhóm khách hàng đã tạo trước khi chạy chiến dịch thì ở cách thức này bạn hoàn toàn có thể thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng bạn muốn chạy.

<figure><img src="/files/dzVy6UfVi8ZGpycPGcoG" alt=""><figcaption><p>Nhập từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Nhập danh sách khách hàng từ nhóm danh sách khách hàng có sẵn trên hệ thống.Bạn bấm vào Nhập từ nhóm khách hàng có sẵn, hệ thống sẽ hiển thị ra nhóm khách hàng. Bạn có thể xem trước nhóm khách hàng bằng cách bấm <mark style="color:blue;">Xem trước.</mark>

<figure><img src="/files/cJk962fbJOYAtUV9PS5h" alt=""><figcaption><p>Nhập khách hàng từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Để thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch, bạn bấm chọn nhóm khác hàng và bấm **Thêm vào danh sách sẽ gọi**.

<figure><img src="/files/C5dXKZTKSVTC0IKy13tM" alt=""><figcaption><p>Thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch</p></figcaption></figure>

Sau đó, danh sách khách hàng trong nhóm sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang [**Bước 3 - Cài đặt chiến dịch**](/chien-dich-callbot-ai-auto-call/xay-dung-chien-dich/buoc-3-cai-dat-chien-dich)**.**

### <mark style="color:blue;">Nhập từ chiến dịch khác</mark>

<figure><img src="/files/j0dCWfZy3fwTLB7GccLx" alt=""><figcaption><p>Nhập thông tin khách hàng từ chiến dịch khác</p></figcaption></figure>

Nhập danh sách khách hàng từ chiến dịch khác có sẵn trên hệ thống. Bạn sẽ lựa chọn các thông số phù hợp với chiến dịch mới của mình rồi tuỳ chọn để danh sách khách hàng chiến dịch cũ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch mới của bạn.&#x20;

<figure><img src="/files/QuMATYTY6Mpln0sFKSmh" alt=""><figcaption><p>Thông số tuỳ chọn danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Sau khi tuỳ chọn các thông số xong, bạn ấn tìm kiếm hệ thống sẽ liệt kê danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu của bạn và bạn có thể thêm vào danh sách khách hàng mới của mình.

<figure><img src="/files/zTedNjogRiu77K7RM35c" alt=""><figcaption><p>Lựa chọn khách hàng từ chiến dịch khác theo yêu cầu</p></figcaption></figure>

Sau đó, danh sách khách hàng nhập từ chiến dịch khác sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch mới. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang Bước 3.


# Nhập từ chiến dịch khác

Nhập từ chiến dịch khác khi bạn muốn chọn danh sách khách hàng từ các chiến dịch đã chạy khởi tạo trước đó để phục vụ cho chiến dịch mới.

Nhập danh sách khách hàng là nhập từ chiến dịch khác có sẵn trên hệ thống. Đầu tiên, bạn bấm lựa chọn lần lượt các bộ lọc phù hợp chiến dịch mới theo tiêu chí khác nhau (bao gồm thông tin khách hàng theo trạng thái, chất lượng, label, khoảng thời gian, ...).

<figure><img src="/files/QuMATYTY6Mpln0sFKSmh" alt=""><figcaption><p>Thông số tuỳ chọn danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Sau khi tuỳ chọn các thông số xong, bạn ấn **Tìm kiếm** - hệ thống sẽ liệt kê danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu của bạn và bạn có thể thêm vào danh sách khách hàng mới của mình

Sau đó, bấm Thêm vào danh sách khách hàng để DSKH được tạo trước đó từ chiến dịch cũ sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch mới.&#x20;

Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang [**Bước 3 - Cài đặt chiến dịch.**](/chien-dich-callbot-ai-auto-call/xay-dung-chien-dich/buoc-3-cai-dat-chien-dich)


# Bước 3: Cài đặt chiến dịch

Sau khi đã có kịch bản và danh sách khách hàng, bạn cần cài đặt một số thông tin cơ bản của chiến dịch để có thể chạy chiến dịch hiệu quả.

### <mark style="color:blue;">Loại chiến dịch</mark>

<figure><img src="/files/b6NHA3GYnziZ99c529lE" alt=""><figcaption><p>Loại chiến dịch</p></figcaption></figure>

Nếu doanh nghiệp của bạn không tích hợp API hoặc tích hợp các phần mềm CRM của bên thứ 3 thì hãy lựa chọn loại chiến dịch cơ bản. Còn nếu doanh nghiệp của bạn có tích hợp API, CRM của bên thứ 3 để sử dụng kết hợp với Tổng đài của UCALL thì hãy lựa chọn tích hợp của loại chiến dịch.

### <mark style="color:blue;">**Cài đặt giọng nói**</mark>

<figure><img src="/files/rj5XMMBWv5Na2LUPizqW" alt=""><figcaption><p>Lựa chọn giọng nói theo từng chiến dịch</p></figcaption></figure>

Nếu bạn sử dụng giọng nói ghi âm trong kịch bản, hãy bấm chọn giọng Ghi âm.&#x20;

Nếu bạn sử dụng giọng máy, hãy bấm chọn giọng máy phù hợp với chiến dịch của mình. Bạn nhớ bật loa để nghe được các giọng nói mẫu.

### <mark style="color:blue;">**Cài đặt đầu số gọi ra**</mark>

<figure><img src="/files/VvmiQ8gq93kKiLzpYpA6" alt=""><figcaption><p>Chọn đầu số gọi ra</p></figcaption></figure>

Bạn có thể chọn đầu số chung hoặc số riêng

* **Đầu số chung:** Đầu số hệ thống trong kho số có sẵn trên hệ thống của UCALL, sẽ được lấy ra để gọi khi chạy chiến dịch tự động
* **Đầu số riêng:** Bạn cần liên hệ UCALL để UCALL kết nối bạn với nhà mạng để mua số của riêng bạn. Sau đó, nhà mạng và UCALL sẽ kết nối kỹ thuật với nhau để có thể dùng số điện thoại đó cho việc gọi tự động.&#x20;

Khi sử dụng đầu số riêng, chi phí cước viễn thông bạn sẽ phải trả trực tiếp cho nhà mạng và bạn chỉ cần trả chi phí hệ thống cho UCALL chứ không cần trả cước phí cho UCALL nữa.

### <mark style="color:blue;">Ngày bắt đầu chạy chiến dịch</mark>

<figure><img src="/files/x3cu828azcA3LFHWMLVF" alt=""><figcaption><p>Ngày bắt đầu chạy chiến dịch</p></figcaption></figure>

Trong trường hợp bạn cần cài trước một ngày nào đó trong tương lại để chạy chiến dịch. Hãy lựa chọn ngày bắt đầu chạy chiến dịch trong tương lai.

* Thông thường, ngày bắt đầu chạy chiến dịch thường là một thời điểm trong tương lai.
* Nếu không chọn ngày bắt đầu chạy, chiến dịch sẽ mặc định được cho phép chạy tại thời điểm hiện tại.
* Nếu bạn chọn ngày bắt đầu chạy chiến dịch trong quá khứ, chiến dịch sẽ mặc định được cho phép chạy tại thời điểm hiện tại.

### <mark style="color:blue;">Khung giờ chạy chiến dịch</mark>

Khung giờ chạy chiến dịch dùng để cài đặt các khoảng thời gian trong ngày chiến dịch được phép chạy. Lưu ý: Nhớ lựa chọn "**Tự động xuất báo cáo sau khung giờ chạy"** chiến dịch để được hệ thống tự động gửi báo cáo về email đã đăng ký của tài khoản.

<figure><img src="/files/4wymBlRJSINBHFSkks8D" alt=""><figcaption><p>Khung giờ chạy chiến dịch</p></figcaption></figure>

Bạn bấm "**Thêm khung giờ chạy mới"** để thêm các khung giờ mới. Sau khi đặt khung giờ, bấm "**Lưu"** để lưu khung giờ.

<figure><img src="/files/fIvWRfSoOvD7X81KVhwm" alt=""><figcaption><p>Thêm khung giờ chạy chiến dịch mới</p></figcaption></figure>

Bạn có thể cài đặt nhiều khung giờ cho một chiến dịch.

<figure><img src="https://ucall-jsc.sg.larksuite.com/space/api/box/stream/download/asynccode/?code=NzU3OTc3ZmIwY2RhZjMzYTkxNTllYTMxZjc5NWE2ODFfeGtxdWZJRFhkMHRkazFBSzZhV0RGYTVtYmtBQ1ZZYU9fVG9rZW46Ym94bGdBUnY1Znl3MUFsQVBVVEVyY3Q0dnliXzE2Nzk5MDE4NjU6MTY3OTkwNTQ2NV9WNA" alt=""><figcaption><p>Khung giờ chạy chiến dịch</p></figcaption></figure>

Bạn có thể cài đặt nhiều khung giờ cho một chiến dịch.

<figure><img src="/files/oroufTxUegZz5mjFzbjP" alt=""><figcaption><p>Cài đặt các khung giờ chạy chiến dịch</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Chọn nhân viên**</mark>

<figure><img src="/files/KRFxImLovyQh7ULbtsCU" alt=""><figcaption><p>Lựa chọn nhân viên cho từng chiến dịch</p></figcaption></figure>

Bạn có thể lựa chọn các nhân viên cho từng chiến dịch được chạy. Để có thể trao quyền, giới hạn quyền truy cập vào các tập khách hàng của công ty, nhân viên chỉ có thể sử dụng tính năng trên phần mềm của UCALL và không thể tự ý xem hoặc chỉnh sửa những gì đã được cài đặt từ trước.

### <mark style="color:blue;">**Cài đặt gọi lại**</mark>

<figure><img src="/files/e4p295lz68qfsha4ACjd" alt=""><figcaption><p>Cài đặt gọi lại</p></figcaption></figure>

Bạn tích vào các nút trường hợp để gọi lại, sau đó cài đặt số lần gọi lại và thời gian gọi lại sau mỗi lần khách hàng không nghe máy.

Ví dụ, bạn có thể cài đặt các trường hợp gọi lại khi máy bận, cuộc gọi vào hộp thư thoại, khách hàng không nhấc máy. Gọi lại 3 lần với những trường hợp này và mỗi lần cách nhau ít nhất 35 phút.

<figure><img src="/files/o8LAWkkI0ZhQw3zQghoB" alt=""><figcaption><p>Cài đặt gọi lại 3 lần sau mỗi 35 phút gọi</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Cài đặt giới hạn**</mark>

<figure><img src="/files/DQbRAfZmCeLUmYvaiWpt" alt=""><figcaption><p>Cài đặt giới hạn</p></figcaption></figure>

Bạn có thể giới hạn số cuộc gọi đồng thời, giới hạn ngân sách theo ngày và giới hạn số cuộc gọi theo ngày của từng chiến dịch sao cho phù hợp với nhu cầu chiến lược của công ty.&#x20;

Ví dụ bạn có thể giới hạn số cuộc gọi đồng thời là 1000 cuộc gọi, giới hạn ngân sách theo ngày là **500.000đ/ngày** và giới hạn số cuộc gọi (bao gồm cả gọi lại) là 3000 cuộc gọi/ngày.

### <mark style="color:blue;">**Quản lý Label**</mark>

<figure><img src="/files/BxV8X4Y0owJd2aZgJFvp" alt=""><figcaption><p>Quản lý Label</p></figcaption></figure>

Bạn có thể thêm các cột thông tin vào cho mục "**Quản lý Label"** như "Tư vấn ngay", "Gửi thông tin", "Quan tâm",... để dễ dàng kiểm soát báo cáo cuộc gọi hơn.&#x20;

Như vậy là bạn đã cài đặt xong các thông tin của chiến dịch. Bây giờ, chúng ta sẽ kiểm tra lại các thông tin và chạy chiến dịch ở **Bước 4.**


# Bước 4: Kiểm tra và chạy chiến dịch

Sau khi đã cài đặt xong hết các thông tin của chiến dịch. Bạn hãy kiểm tra lại các thông tin một lần nữa, tạo cuộc gọi demo để chắc chắn kịch bản đã phù hợp rồi chạy chiến dịch.

<figure><img src="/files/MHx6WJVfbvpH5YBPHDes" alt=""><figcaption><p>Kiểm tra và chạy chiến dịch</p></figcaption></figure>

Kiểm tra lại các thông tin của chiến dịch đã cài đặt để chắc chắn các thông tin đã chính xác.&#x20;

<figure><img src="/files/UMsiNxpiqeCoZot3pdld" alt=""><figcaption><p>Kiểm tra lại cài đặt chiến dịch trước khi gọi thử</p></figcaption></figure>

Bạn có thể bấm gọi thử để có thể tiến hành gọi thử cuộc gọi mẫu xem các thông tin cài đặt đã phù hợp hay chưa.

<figure><img src="/files/jvBvGT5llUKK7HZyegbk" alt=""><figcaption><p>Gọi thử để kiểm tra kịch bản và các phần cài đặt đã phù hợp hay chưa</p></figcaption></figure>

Sau khi đã gọi thử

* Nếu kịch bản chưa phù hợp, bạn quay lại bước 1 để sửa kịch bản.
* Nếu kịch bản đã phù hợp, bấm chạy chiến dịch để thực hiện chạy chiến dịch của bạn. Khi đó, nhiều cuộc gọi sẽ được thực hiện đồng thời trong chiến dịch của bạn.


# Báo cáo chiến dịch

Sau khi chiến dịch hoàn thành bạn sẽ vào nhấn vào báo cáo để xem báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết của chiến dịch mình đã chạy.

### <mark style="color:blue;">**Hướng dẫn xem Báo cáo tổng quan**</mark>

Báo cáo tổng quan cho phép bạn quan sát tiến độ chiến dịch, chi phí, thời gian thực hiện chiến dịch và những thống kê hiệu quả chiến dịch. Báo cáo tổng quan của chiến dịch cung cấp cho bạn các thông tin:

<figure><img src="/files/3MBx3LUjIfLEOP8HOEnr" alt=""><figcaption><p>Báo cáo chiến dịch tổng quan của phần mềm UCALL</p></figcaption></figure>

* **Tiến độ của chiến dịch:** Đã thực hiện bao nhiêu % chiến dịch, bao nhiêu cuộc gọi trên tổng số khách hàng
* **Tổng chi phí** đã dành cho chiến dịch
* **Tổng thời gian** gọi của chiến dịch
* **Biểu đồ toàn bộ khách hàng:** Biểu đồ bao gồm phần trăm khách hàng chưa gọi, đang gọi, đang chờ gọi lại vì không nhấc máy, gọi thành công, gọi thất bại (gọi nhiều mà không nhấc máy)
* **Biểu đồ khách hàng gọi thành công:** Biểu đồ này phân tích kỹ hơn các cuộc gọi mà khách hàng nhấc máy để biết được phần trăm khách hàng dập máy giữa cuộc gọi, nghe hết cuộc gọi mà không trả lời bot hay nghe hết cuộc gọi và trả lời bot. Biểu đồ này cho chúng ta biết chất lượng của cuộc gọi thành công.
* **Biểu đồ toàn bộ cuộc gọi:** Được thống kê theo số cuộc gọi. Ở biểu đồ này, một khách hàng gọi 2 lần sẽ được tính là 2 cuộc gọi.
* **Biểu đồ thời lượng các cuộc gọi:** Biểu đồ này cho chúng ta biết phân phối thời lượng các cuộc gọi sẽ thường kéo dài bao nhiêu giây. Từ đó chúng ta có thể dự đoạn được những đoạn khách hàng dễ dập máy và thay đổi kịch bản gọi điện nếu cần.
* **Biểu đồ thống kê cuộc gọi theo giờ:** Biểu đồ này cho bạn biết số cuộc gọi được tạo ra trong từng khung giờ, số cuộc gọi được khách hàng nhấc máy và trả lời trong mỗi khung giờ. Từ đó, bạn có thể lựa chọn khung giờ phù hợp cho nhóm khách hàng của mình.

### <mark style="color:blue;">**Hướng dẫn xem Báo cáo chi tiết**</mark>

Tải báo cáo chi tiết để lấy được thông tin chi tiết từng cuộc gọi Tải báo cáo chi tiết của chiến dịch về tại nút **Tải về báo cáo (Excel).**

Trong file excel tải về sẽ gồm có sheets:

* **Khách hàng trả lời:** Những khách hàng trả lời, tương tác lại với bot
* **Tất cả khách hàng:** Tất cả danh sách và thông tin khách hàng của chiến dịch
* **Các sheet theo các nhãn dán được đặt trong phần cài đặt kịch bản:** Những nhóm khách hàng đã được phân loại theo nhãn dán.

<figure><img src="/files/CJ6cVDI0vfdIcx4lXxVj" alt=""><figcaption><p>Báo cáo chiến dịch chi tiết trên phần mềm UCALL</p></figcaption></figure>

Trong file báo cáo chi tiết sẽ gồm đầy đủ các nội dung của từng cuộc gọi

* Các thông tin của khách hàng
* Trạng thái cuộc gọi: Thành công hay thất bại
* Số cuộc gọi được thực hiện tới mỗi khách hàng
* Thời điểm gọi
* Thời lượng cuộc gọi
* Kết quả cuộc gọi: Khách hàng có nhấc máy không. Nếu có, kết quả là ANSWERED
* Chất lượng cuộc gọi: Khách hàng có trả lời lại hệ thống không. Nếu có, kết quả là REPLY
* Ghi âm đầy đủ nội dung cuộc gọi
* Ghi âm đoạn khách hàng trả lời cho từng câu hỏi của bot
* Chuyển văn bản câu trả lời của khách hàng
* Phân loại nhóm từ khoá
* Nhãn được gán cho mỗi khách hàng

Như vậy, từ báo cáo chi tiết, bạn có thể lọc ra những khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng nhất.


# Xây dựng chiến dịch (Dành cho quản lý)

Quay số tự động liên tục là công nghệ tân tiến giúp giải phóng thời gian và công sức cho tổng đài viên, từ đó tiếp cận nhiều khách hàng hơn và gia tăng cơ hội bán hàng.

<figure><img src="/files/gr9ZsvKPxngDfmEcNk9T" alt=""><figcaption><p>Giải pháp UCALL - Tổng đài trí tuệ nhân tạo thông minh</p></figcaption></figure>

Thay vì telesales phải tìm kiếm và bấm số thủ công gọi chào hàng, Quay số tự động sử dụng các thuật toán để tìm ra số điện thoại phù hợp để gọi, và tự động thực hiện cuộc gọi đó. Nhờ đó, tổng đài viên có thể tập trung vào các bước quan trọng hơn trong quy trình bán hàng, bao gồm tư vấn, thuyết phục, và chốt đơn.

Ngoài ra khả năng quay số liên tục đến khách hàng, công cụ Quay số tự động còn cung cấp các tính năng hỗ trợ như đăng ký cuộc gọi lại tự động, ghi chú thông tin khách hàng, hệ thống báo cáo tự động sau cuộc gọi. Điều này giúp telesales có thể quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Qua đó, có thể thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và hiệu quả bán hàng một cách rõ rệt.


# Bước 1 - Cập nhật thông tin

Mô tả rõ nhiệm vụ, mục tiêu chiến dịch không chỉ giúp cho tư vấn viên nắm vững thông tin chiến dịch, mà còn giúp kết nối tốt với khách hàng từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng.

Đầu tiên, ở phần **Mô tả nhiệm vụ**, quản lý ghi tổng quan về thông tin chiến dịch, nhiệm vụ, mục tiêu, chỉ số KPI mà telesales cần làm và đạt được cho chiến dịch **Gọi Quay số gọi tự động**. Nội dung có thể ngắn hoặc chi tiết để nhân viên gọi có cái nhìn khái quát và rõ ràng về chiến dịch.&#x20;

<figure><img src="/files/zuAM3cgnhZbeMwu6q3oe" alt=""><figcaption><p>Minh họa mô tả nhiệm vụ chiến dịch</p></figcaption></figure>

Sau đó, quản lý phác thảo **Nội dung kịch bản** chào khách tại ô tiếp theo.&#x20;

<figure><img src="/files/WIweY7i5P4aNogfeeple" alt=""><figcaption><p>Minh họa cách nhập nội dung chào khách</p></figcaption></figure>

Ngoài các thông tin chào hàng trong kịch bản, quản lý có thể bổ sung các **Câu hỏi** thường gặp mà khách đưa ra, kèm theo các câu trả lời tương ứng. Ví dụ như: câu hỏi về Giá, Ưu đãi, Địa chỉ... Bạn có thể bấm ô **(+)** hoặc **(-)** để thêm hoặc bớt các nhóm câu hỏi và trả lời khách hàng.

<figure><img src="/files/cNyxf76mKm5nY9nLTXHE" alt=""><figcaption><p>Bổ sung các câu hỏi thường gặp</p></figcaption></figure>

Sau khi đã hoàn tất các bước cập nhật thông tin, bấm **Lưu** và **Tiếp tục.** Vậy là ta đã hoàn thành <mark style="color:blue;">**Bước 1 - Cập nhật thông tin**</mark> của Chiến dịch Quay số Gọi tự động.&#x20;

&#x20;


# Bước 2 - Nhập danh sách khách hàng

Sau khi hoàn thành bước 1, quản lý tiếp tục thực hiện bước 2 để tạo danh sách khách hàng.

<mark style="color:blue;">**Nhập từ File Excel**</mark>

<figure><img src="/files/xwKhEhfBXn4hVY4OwYC7" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Khi đã có danh sách khách hàng (DSKH) trong file Excel, quản lý có thể nhập trực tiếp từ file excel lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. Tích chọn **"Ghi đè lên danh sách hiện tại"** và/hoặc **"Lọc số điện thoại trùng lặp"** trước khi tải file Excel lên chiến dịch:

* **Ghi đè lên danh sách hiện tại:** Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào.
* **Lọc số điện thoại trùng lặp:** Các số điện thoại trùng nhau sẽ được lọc và loại bỏ trước khi đưa vào danh sách khách hàng của chiến dịch.

Bạn có thể tải file DSKH mẫu để có 1 file DSKH đúng định dạng. Bạn có thể tải file tại[ **Danh sách khách hàng mẫu**](https://growth.ucall.vn/Example.xlsx)**.**

<figure><img src="/files/yDUMvXtS5QK95ldkb6rM" alt=""><figcaption><p>Tải File mẫu danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Lưu ý: trong sheet bắt buộc phải có cột **Phone** (có thể viết hoa hoặc viết thường). Với những nội dung cá nhân hóa trong kịch bản, cần có các cột tương ứng.&#x20;

Ví dụ trong kịch bản dùng cột “**gender**” và “**name**” thì trong file excel cũng cần có các cột đó. Có thể xóa bớt các cột khác "**Phone**" hay các thông tin cá nhân khác không cần thiết.

<figure><img src="/files/QQ3TcpfyWWPDCMOK7L7H" alt=""><figcaption><p>File danh sách khách hàng mẫu</p></figcaption></figure>

Sau khi tải DSKH lên, nếu chưa thấy danh sách khách hàng hiển thị, bấm "**Làm mới"** để hiển thị DSKH đã tải lên.

<figure><img src="/files/zgSezhbcbxZ5tMuH2c2k" alt=""><figcaption><p>Danh sách khách hàng được tải lên</p></figcaption></figure>

Như vậy, bạn đã tải được danh sách khách hàng lên chiến dịch để sẵn sàng thực hiện chiến dịch gọi điện Nếu bạn đã có DSKH trên hệ thống, bạn có thể lấy khách hàng từ danh sách đó bằng cách Nhập từ nhóm khách hàng. Sau khi có DSKH, bạn sẽ chuyển sang [**Bước 3 - Cài đặt chiến dịch**](/chien-dich-quay-so-telesales/xay-dung-chien-dich-danh-cho-quan-ly/buoc-3-cai-dat-chien-dich)**.**

### <mark style="color:blue;">**Nhập từ nhóm khách hàng**</mark>

<figure><img src="/files/dzVy6UfVi8ZGpycPGcoG" alt=""><figcaption><p>Nhập từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Để nhập danh sách khách hàng từ nhóm danh sách khách hàng có sẵn trên hệ thống, bạn bấm "**Nhập từ nhóm khách hàng có sẵn"**, hệ thống sẽ hiển thị ra nhóm khách hàng. Bạn có thể xem trước nhóm khách hàng bằng cách bấm <mark style="color:blue;">**Xem trước.**</mark>

<figure><img src="/files/cJk962fbJOYAtUV9PS5h" alt=""><figcaption><p>Nhập khách hàng từ nhóm khách hàng</p></figcaption></figure>

Để thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch, bạn bấm chọn nhóm khác hàng và bấm “**Thêm vào danh sách sẽ gọi**”.

<figure><img src="/files/C5dXKZTKSVTC0IKy13tM" alt=""><figcaption><p>Thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch</p></figcaption></figure>

Sau đó, DSKH trong nhóm sẽ được thêm vào DSKH của chiến dịch. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có DSKH, bạn sẽ chuyển sang [**Bước 3 - Cài đặt chiến dịch.**](/chien-dich-quay-so-telesales/xay-dung-chien-dich-danh-cho-quan-ly/buoc-3-cai-dat-chien-dich)

### <mark style="color:blue;">Nhập từ chiến dịch khác</mark>

<figure><img src="/files/j0dCWfZy3fwTLB7GccLx" alt=""><figcaption><p>Nhập thông tin khách hàng từ chiến dịch khác</p></figcaption></figure>

Khi muốn nhập danh sách khách hàng từ chiến dịch khác có sẵn trên hệ thống, bạn tùy chọn các thông số phù hợp với chiến dịch mới của mình. DSKH ở chiến dịch cũ sẽ được thêm vào DSKH trong chiến dịch mới của bạn.&#x20;

<figure><img src="/files/QuMATYTY6Mpln0sFKSmh" alt=""><figcaption><p>Thông số tuỳ chọn danh sách khách hàng</p></figcaption></figure>

Sau khi tuỳ chọn các thông số, bạn ấn **Tìm kiếm,** hệ thống sẽ liệt kê danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu và bạn có thể thêm vào DSKH mới của mình.

<figure><img src="/files/zTedNjogRiu77K7RM35c" alt=""><figcaption><p>Lựa chọn khách hàng từ chiến dịch khác theo yêu cầu</p></figcaption></figure>

Sau đó, DSKH có sẵn từ chiến dịch khác sẽ được thêm vào danh sách khách hàng trong chiến dịch mới. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động.&#x20;

Sau khi có danh sách khách hàng, bạn chuyển sang [**Bước 3 - Cài đặt chiến dịch**.](/chien-dich-quay-so-telesales/xay-dung-chien-dich-danh-cho-quan-ly/buoc-3-cai-dat-chien-dich)


# Nhập từ File Excel


# Nhập từ nhóm khách hàng


# Nhập từ chiến dịch khác


# Bước 3 - Cài đặt chiến dịch

Sau khi có thông tin và danh sách khách hàng, bạn cần cài đặt một số thông tin cơ bản về cuộc gọi để có thể chạy chiến dịch hiệu quả.

### <mark style="color:blue;">Lựa chọn đầu số</mark>&#x20;

Quản lý cần nhập đầu số gọi đi để thực hiện chiến dịch **Quay số tự động.**  Đầu số gọi đi có thể là đầu số chung hoặc đầu số riêng.&#x20;

* **Đầu số chung:** Đầu số hệ thống trong kho số có sẵn trên hệ thống của UCALL, sẽ được lấy ra để gọi khi chạy chiến dịch tự động.
* **Đầu số riêng:** Bạn cần liên hệ UCALL để kết nối bạn với nhà mạng để mua số của riêng bạn. Sau đó, nhà mạng và uCall sẽ kết nối kỹ thuật với nhau để có thể dùng số điện thoại đó cho việc gọi tự động.

<figure><img src="/files/VqTY0ddiJd8nbtGHEz8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lưu ý, khi sử dụng đầu số riêng, bạn cần trả chi phí cước viễn thông trực tiếp cho nhà mạng và bạn chỉ cần trả chi phí hệ thống cho UCALL, không cần trả cước phí cho UCALL nữa.

### <mark style="color:blue;">Chọn đầu số gọi ra</mark>

Bạn có thể tích chọn ưu tiên gọi đến các đầu số điện thoại có cùng nhà mạng với đầu số bạn đăng ký sử dụng gọi để tối ưu chi phí.&#x20;

### <mark style="color:blue;">Chọn nhân viên</mark>

<figure><img src="/files/Deh3cgPYsMZZVoRvKoId" alt=""><figcaption><p>Chọn nhân viên thực hiện chiến dịch Gọi quay số tự động</p></figcaption></figure>

Quản lý lựa chọn một hoặc nhiều nhân viên để yêu cầu tham gia thực thi và quản lý chiến dịch **Quay số tự động**. Lưu ý: chỉ quản lý mới có thể xem, chỉnh sửa và quản lý danh sách khách hàng trên phần mềm UCALL.&#x20;

### <mark style="color:blue;">Cài đặt gọi lại</mark>

Quản lý có thể tích vào các nút trường hợp để gọi lại theo nhu cầu: **(1) Gọi lại khi máy bận**, **(2) Gọi lại khi vào hộp thư thoại**, **(3) Gọi lại khi không trả lời**. Sau đó, cài đặt số lần gọi lại và thời gian gọi lại sau mỗi lần khách hàng không nghe máy.

<figure><img src="/files/nU3anpPiXLpwr9PFHI1P" alt=""><figcaption><p>Cài đặt gọi lại mỗi khi khách không nhấc máy</p></figcaption></figure>

Ví dụ, sau khi quay số thất bại, bạn có thể cài đặt các trường hợp gọi lại khi máy bận, cuộc gọi vào hộp thư thoại, khách hàng không nhấc máy. Gọi lại 3 lần và mỗi lần cách nhau ít nhất 30 phút.

### <mark style="color:blue;">Quản lý label</mark>

<figure><img src="/files/m5FU17J8Xa5Qhx3nsSVy" alt=""><figcaption><p>Quản lý Label</p></figcaption></figure>

Bạn có thể thêm các cột thông tin vào mục **Quản lý Label** (VD: "Tư vấn ngay", "Gửi thông tin", "Quan tâm",vv) để dễ dàng kiểm soát báo cáo cuộc gọi.&#x20;

Vậy là bạn đã cài đặt xong các thông tin cuộc gọi cho chiến dịch. Bấm **Lưu và Tiếp tục** để chuyển sang [**Bước 4 - Chạy chiến dịch.**](/chien-dich-quay-so-telesales/xay-dung-chien-dich-danh-cho-quan-ly/buoc-4-chay-chien-dich)


# Bước 4 - Chạy chiến dịch

Sau khi cài đặt xong, bạn hãy kiểm tra lại thông tin một lần nữa, tạo cuộc gọi demo để chắc chắn kịch bản đã phù hợp rồi kích hoạt chiến dịch.

Quản lý kiểm tra lại các thông tin của chiến dịch đã cài đặt để chắc chắn các thông tin đã chính xác. Thông tin bao gồm:

<figure><img src="/files/KO8qyJ5qCKK31e9HuIrw" alt=""><figcaption><p>Kiểm tra lại thông tin cài đặt cho chiến dịch Gọi quay số tự động </p></figcaption></figure>

1. **Mục kịch bản:** nhiệm vụ, nội dung chào khách, câu hỏi.
2. **Mục danh sách khách hàng:** tên, số điện thoại, trạng thái, vv.
3. **Mục cài đặt chiến dịch:** Lựa chọn đầu số, Nhân viên, gọi lại, quản lý label.

Sau khi kiểm tra xong:

<figure><img src="/files/udbhPXEUXQQpL4Qlwhpb" alt=""><figcaption><p>Hoàn tất cài đặt chiến dịch Gọi tự động</p></figcaption></figure>

* Nếu cài đặt đã phù hợp, bấm gạt sang nút **Đang chạy** phía trên góc phải màn hình để thực hiện chạy chiến dịch. Sau đó, bấm <mark style="color:green;">**Xong**</mark> để hoàn tất việc xây dựng chiến dịch.
* Nếu cài đặt chưa phù hợp, bạn quay lại các bước trước đó để chỉnh sửa thông tin.

Như vậy, quản lý đã hoàn thành xong các bước thiết lập chiến dịch **Quay số gọi tự động.**


# Báo cáo chiến dịch

Sau khi chiến dịch hoàn thành, bạn bấm vào mục báo cáo để xem Báo cáo tổng quan và Báo cáo chi tiết của chiến dịch đã chạy.

### <mark style="color:blue;">**Hướng dẫn xem Báo cáo tổng quan**</mark>

Báo cáo tổng quan cho phép bạn quan sát tiến độ chiến dịch, chi phí, thời gian thực hiện chiến dịch và những thống kê hiệu quả chiến dịch. Báo cáo tổng quan của chiến dịch cung cấp cho bạn các thông tin bao gồm:

<figure><img src="/files/3MBx3LUjIfLEOP8HOEnr" alt=""><figcaption><p>Báo cáo chiến dịch tổng quan của phần mềm UCALL</p></figcaption></figure>

* **Tiến độ của chiến dịch:** Cho biết nhân viên đã thực hiện bao nhiêu % chiến dịch, bao nhiêu cuộc gọi trên tổng số khách hàng
* **Tổng chi phí** đã dành cho chiến dịch
* **Tổng thời gian** gọi của chiến dịch
* **Biểu đồ toàn bộ khách hàng:** Biểu đồ bao gồm phần trăm khách hàng chưa gọi, đang gọi, đang chờ gọi lại vì không nhấc máy, gọi thành công, gọi thất bại (gọi nhiều mà không nhấc máy)
* **Biểu đồ gọi khách hàng thành công:** Biểu đồ cho chúng ta biết chất lượng của các cuộc gọi thành công. Biểu đồ phân tích chi tiết hơn các cuộc gọi khách hàng nhấc máy để biết được (1) phần trăm khách hàng dập máy giữa cuộc gọi, (2) nghe hết cuộc gọi mà không trả lời bot hay (3) nghe hết cuộc gọi và trả lời bot.&#x20;
* **Biểu đồ toàn bộ cuộc gọi:** Biểu đồ được thống kê theo số cuộc gọi. Ở biểu đồ này, một khách hàng gọi 2 lần sẽ được tính là 2 cuộc gọi.
* **Biểu đồ thời lượng các cuộc gọi:** Biểu đồ cho ta biết phân phối thời lượng các cuộc gọi sẽ thường kéo dài bao nhiêu giây. Từ đó ta có thể dự đoán được các đoạn khách hàng dễ dập máy, từ đó có thể thay đổi kịch bản gọi điện nếu cần.
* **Biểu đồ thống kê cuộc gọi theo giờ:** Biểu đồ cho bạn biết số cuộc gọi được tạo ra trong từng khung giờ, số cuộc gọi được khách hàng nhấc máy và trả lời trong mỗi khung giờ. Từ đó, bạn có thể lựa chọn khung giờ phù hợp cho nhóm khách hàng của mình.

### <mark style="color:blue;">**Hướng dẫn xem Báo cáo chi tiết**</mark>

Tải báo cáo chi tiết để lấy được thông tin chi tiết từng cuộc gọi Tải báo cáo chi tiết của chiến dịch về tại nút **Tải về báo cáo (Excel).**

Trong file excel tải về sẽ gồm có sheets:

* **Khách hàng trả lời:** Những khách hàng trả lời, tương tác lại với bot
* **Tất cả khách hàng:** Tất cả danh sách và thông tin khách hàng của chiến dịch
* **Các sheet theo nhãn dán được đặt trong phần cài đặt kịch bản:** Những nhóm khách hàng đã được phân loại theo nhãn dán.

<figure><img src="/files/CJ6cVDI0vfdIcx4lXxVj" alt=""><figcaption><p>Báo cáo chiến dịch chi tiết trên phần mềm UCALL</p></figcaption></figure>

Trong file báo cáo chi tiết sẽ gồm đầy đủ các nội dung của từng cuộc gọi

* Các thông tin của khách hàng
* Trạng thái cuộc gọi: Thành công hay thất bại
* Số cuộc gọi được thực hiện tới mỗi khách hàng
* Thời điểm gọi
* Thời lượng cuộc gọi
* Kết quả cuộc gọi: Khách hàng có nhấc máy không. Nếu có, kết quả là **ANSWERED**
* Chất lượng cuộc gọi: Khách hàng có trả lời lại hệ thống không. Nếu có, kết quả là **REPLY**
* Ghi âm đầy đủ nội dung cuộc gọi
* Ghi âm đoạn khách hàng trả lời cho từng câu hỏi của bot
* Chuyển văn bản câu trả lời của khách hàng
* Phân loại nhóm từ khoá
* Nhãn được gán cho mỗi khách hàng

Như vậy, từ báo cáo chi tiết, bạn có thể lọc ra những khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng nhất.


# Quay số tự động (Dành cho nhân viên)

Sau khi quản lý hoàn tất các bước cài đặt chiến dịch Gọi quay số tự động, nhân viên telesales bắt đầu tiến hành gọi chào hàng.

Tổng đài viên bấm chọn mục **Quay số Telesales** tại góc trái màn hình, tìm đúng tên chiến dịch cần tiến hành trong danh sách các chiến dịch và chọn nút **Gọi** để bắt đầu vào trong chiến dịch.

<figure><img src="/files/D90WVLpxDqWu3A4MDEIN" alt=""><figcaption><p>Hướng dẫn vào chiến dịch Quay số tự động cho nhân viên</p></figcaption></figure>

Sau khi vào chiến dịch, bạn nhìn vào vùng **Kịch bản** phía bên trái màn hình để đọc phần nội dung mà quản lý đã phổ biến trước đó. Nội dung bao gồm:

1. **Mô tả nhiệm vụ:** thông tin về chiến dịch, nhiệm vụ, mục tiêu, các chỉ số cần đạt.
2. **Nội dung chào khách:** lời chào hàng, thông tin cần cung cấp, cách tiếp cận
3. **Câu hỏi:** Các câu hỏi thường gặp để trả lời khách. (ví dụ: câu hỏi về giá, ưu đãi, chương trình,…)

<figure><img src="/files/aR9bocA4EvXTR7GBYS5w" alt=""><figcaption><p>Đọc phần Kịch bản để nắm được thông tin cần gọi</p></figcaption></figure>

Sau khi đã rõ thông tin chiến dịch, bạn bấm nút <mark style="color:green;">**Sẵn sàng gọi điện**</mark> góc bên phải màn hình để bắt đầu gọi chào hàng. Khi này số điện thoại cần gọi đầu tiên sẽ hiện ra, bạn bấm vào số điện thoại đó để được cung cấp thêm các thông tin về họ (email, lĩnh vực, nơi chốn, địa chỉ, tên công ty,…) giúp tăng hiệu quả tương tác bán hàng.

&#x20;

Bấm <mark style="color:green;">**Gọi điện**</mark> khi đã sẵn sàng. Trong lúc gọi, nhân viên cần ghi chú các phản hồi và thông tin quan trọng được cung cấp từ khách và phân loại khách thông qua việc **Chọn nhãn khách hàng**.

(ảnh bấm gọi điện)

Ví dụ: Nếu khách quan tâm, chọn nhãn “Khách quan tâm”, khách bận, chọn nhãn “Khách bận”. Sau đó, bấm **Lưu và Báo cáo** để lưu trữ về hệ thống. Ngay sau đó, một đầu số điện thoại khác sẽ hiện ra và nhân viên tiếp tục quy trình trên.

Ngoài ra, tổng đài viên có thể bấm gạt xanh kích hoạt chế độ <mark style="color:blue;">**Tự động quay số**</mark> ở góc trên bên phải. Chế độ này sẽ cho phép tự động chọn và gọi điện tới đầu số điện thoại mới ngay sau khi telesales bấm **Lưu và Báo cáo.**

(ảnh gạt tự động quay số)

Vậy là nhân viên telesales đã hoàn thành các bước thực hiện chiến dịch **Quay số gọi tự động.** Sau khi hoàn thành xong chiến dịch, tổng đài viên có thể về lại trang và xem [**Báo cáo chiến dịch.**](/chien-dich-quay-so-telesales/bao-cao-chien-dich)


# Sử dụng callbot


# Hướng dẫn lấy key OpenAI

Sau khi đã đang nhập thành công <https://platform.openai.com/>&#x20;

**Bước 1:** Truy cập vào đương link sau: <https://platform.openai.com/api-keys>

**Bước 2:** Bạn chọn Create new secret key

![](https://aiv-group.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2689032055-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F6blRTHwND7G0Pnu8iqQq%252Fuploads%252FWt9G8Wk9a7YvvwoM8jG9%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dc46e7b0a-fd20-4990-a534-1f65e63e67b6\&width=768\&dpr=4\&quality=100\&sign=8062e3fa\&sv=2)Chọn nút "create new secreat key"

**Bước 3:** Điền tên cho key của bạn và nhấn Create secret key

![](https://aiv-group.gitbook.io/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2689032055-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F6blRTHwND7G0Pnu8iqQq%252Fuploads%252F6zznEXxRI77Du0RrqqAF%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da21ac8f5-6794-46a1-a614-5d702901e4c5\&width=768\&dpr=4\&quality=100\&sign=e8e80483\&sv=2)Điền thông tin và tạo key

Như vậy là bạn đã hoàn thành tạo OpenAI key thành công

**Lưu ý:** Không chia sẻ khóa API của bạn với người khác hoặc hiển thị khóa đó trong trình duyệt hoặc mã phía máy khách khác. Để bảo vệ tính bảo mật cho tài khoản của bạn.


# Báo cáo chi phí Callbot - Hướng dẫn tính giá block hàng tháng

Giá block hàng tháng được tính theo hương pháp bình quân gia quyền cuối kỳ (bình quân gia quyền cả kỳ dự trữ). Cụ thể, cuối mỗi tháng, hệ thống căn cứ trên số lượng block tồn kho đầu kỳ và tập hợp các lần mua gói Callbot trong kỳ để tính giá block trong tháng đó&#x20;

<figure><img src="/files/7Gj45Xb4UCBZKt4VhluV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

|                                 | Số tiền                     | Số block |
| ------------------------------- | --------------------------- | -------- |
| Đầu tháng 5                     | 4.000.000                   | 20.000   |
| Đơn hàng mua thêm trong tháng 5 | 20.000.000                  | 111.111  |
| Tổng                            | 24.000.000                  | 131.111  |
| Đơn giá block tháng 5           | 24.000.000/131.111 = 183.05 |          |


# Hướng dẫn tích hợp bot Telegram và Larksuite vào callbot

1. Tích hợp bot Telegram: <https://guide.ucall.vn/huong-dan-tich-hop-bot-telegram-va-larksuite-vao-callbot/tao-bot-telegram>
2. Tích hợp Lark: <https://guide.ucall.vn/huong-dan-tich-hop-bot-telegram-va-larksuite-vao-callbot/tao-bot-larksuite>


# Tạo bot Telegram

Bước 1: Tạo bot Telegram qua Botfather

* Truy cập vào Telegram, tìm kiếm Botfather trên thành công cụ (lưu ý chọn Botfather có tích xanh)

<figure><img src="/files/KtQYlXSMPe80VniTBmHs" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhập vào thanh chat /newbot để tạo bot mới, sau đó nhập tên và username của bot như hướng dẫn. Lúc này Botfather sẽ trả về tin nhắn thành công có chứa token

<figure><img src="/files/tty50De32Naq3yTBfsjt" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lấy id của người dùng. Tìm kiếm userinfobot trên thanh công cụ, sau đó ấn start, lúc này bot sẽ trả về thông tin của người dùng bao gồm cả ID

<figure><img src="/files/9JboX81a6VmnTiuKpXQy" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lấy id của nhóm chat. Vào Telegram trên trình duyệt (<https://web.telegram.org/k/>), chọn vào nhóm cần lấy id, id sẽ hiện ở trên thanh url

<figure><img src="/files/vpP8stSbG4vpC75zj1L8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lưu ý: Để bot có thể nhắn tin vào nhóm, bạn cần thêm bot vào trong nhóm chat. Và để bot có thể nhắn tin cho người dùng, người dùng cần chủ động nhắn tin nhắn đầu tiên đến bot

Bước 2: Thêm bot vừa được tích hợp vào phần tích hợp của UCALL

* Vào phần cài đặt trên phần mềm UCALL, chọn Tích hợp > Telegram > Kết nối Telegram mới

<figure><img src="/files/QbkaHOaleHPr7rLXvKBY" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Màn hình điền thông tin hiện lên, điền thông tin token và chat id đã lấy được từ bước 1 rồi chọn Gửi thử tin nhắn và Lưu

<figure><img src="/files/RJYDwCigHs2NgdBQEFPk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu thông tin điền vào chính xác, hệ thống sẽ gửi thử 1 tin nhắn mẫu đến chat id được điền

<figure><img src="/files/AVBDe6pho990d0zroZlR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Như vậy là việc thêm bot đã thành công, bạn có thể dùng bot này để gửi thông báo qua Telegram khi chạy chiến dịch


# Tạo bot Larksuite

Bước 1: Tạo bot trên Larksuite

* Trong nhóm chat, vào phần cài đặt và chọn thêm bots

<figure><img src="/files/pMZO69loX3reNwxWsy72" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn Custom Bot

<figure><img src="/files/Gie3Vmbj5PEGdpDONUD4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Điền thông tin của bot và chọn add

<figure><img src="/files/QG46BnQSOWAsbuuaZFuY" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lúc này màn hình sẽ hiện lên URL của custom bot vừa được thêm, URL này sẽ dùng để kết nối bot mới trên hệ thống

<figure><img src="/files/Dijx1kBxsEvpzB7i4qOQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Thêm bot vào hệ thống UCALL

* Vào phần cài đặt trên phần mềm UCALL, chọn Tích hợp > Telegram > Kết nối Lark mới

<figure><img src="/files/ruZ2OkCk1Z6odJwAbbFs" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Điền thông tin và URL lấy từ bước 1 và chọn Gửi thử tin nhắn và Lưu

<figure><img src="/files/V4CeeCgArij55Fheq5Su" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu thông tin điền vào chính xác, hệ thống sẽ gửi thử 1 tin nhắn mẫu đến

<figure><img src="/files/ZzwtJiYA1G8viEr0ONzz" alt="" width="509"><figcaption></figcaption></figure>

* Như vậy là việc thêm bot đã thành công, bạn có thể dùng bot này để gửi thông báo qua Telegram khi chạy chiến dịch