Bước 2 - Nhập danh sách khách hàng

Sau khi hoàn thành bước 1, quản lý tiếp tục thực hiện bước 2 để tạo danh sách khách hàng.

Nhập từ File Excel

Tải File mẫu danh sách khách hàng

Khi đã có danh sách khách hàng (DSKH) trong file Excel, quản lý có thể nhập trực tiếp từ file excel lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. Tích chọn "Ghi đè lên danh sách hiện tại" và/hoặc "Lọc số điện thoại trùng lặp" trước khi tải file Excel lên chiến dịch:

• Ghi đè lên danh sách hiện tại: Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào.

• Lọc số điện thoại trùng lặp: Các số điện thoại trùng nhau sẽ được lọc và loại bỏ trước khi đưa vào danh sách khách hàng của chiến dịch.

Bạn có thể tải file DSKH mẫu để có 1 file DSKH đúng định dạng. Bạn có thể tải file tại Danh sách khách hàng mẫu.

Tải File mẫu danh sách khách hàng

File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Lưu ý: trong sheet bắt buộc phải có cột Phone (có thể viết hoa hoặc viết thường). Với những nội dung cá nhân hóa trong kịch bản, cần có các cột tương ứng.

Ví dụ trong kịch bản dùng cột “gender” và “name” thì trong file excel cũng cần có các cột đó. Có thể xóa bớt các cột khác "Phone" hay các thông tin cá nhân khác không cần thiết.

File danh sách khách hàng mẫu

Sau khi tải DSKH lên, nếu chưa thấy danh sách khách hàng hiển thị, bấm "Làm mới" để hiển thị DSKH đã tải lên.

Danh sách khách hàng được tải lên

Như vậy, bạn đã tải được danh sách khách hàng lên chiến dịch để sẵn sàng thực hiện chiến dịch gọi điện Nếu bạn đã có DSKH trên hệ thống, bạn có thể lấy khách hàng từ danh sách đó bằng cách Nhập từ nhóm khách hàng. Sau khi có DSKH, bạn sẽ chuyển sang Bước 3 - Cài đặt chiến dịch.

Nhập từ nhóm khách hàng

Nhập từ nhóm khách hàng

Để nhập danh sách khách hàng từ nhóm danh sách khách hàng có sẵn trên hệ thống, bạn bấm "Nhập từ nhóm khách hàng có sẵn", hệ thống sẽ hiển thị ra nhóm khách hàng. Bạn có thể xem trước nhóm khách hàng bằng cách bấm Xem trước.

Nhập khách hàng từ nhóm khách hàng

Để thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch, bạn bấm chọn nhóm khác hàng và bấm “Thêm vào danh sách sẽ gọi”.

Thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch

Sau đó, DSKH trong nhóm sẽ được thêm vào DSKH của chiến dịch. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Sau khi có DSKH, bạn sẽ chuyển sang Bước 3 - Cài đặt chiến dịch.

Nhập từ chiến dịch khác

Nhập thông tin khách hàng từ chiến dịch khác

Khi muốn nhập danh sách khách hàng từ chiến dịch khác có sẵn trên hệ thống, bạn tùy chọn các thông số phù hợp với chiến dịch mới của mình. DSKH ở chiến dịch cũ sẽ được thêm vào DSKH trong chiến dịch mới của bạn.

Thông số tuỳ chọn danh sách khách hàng

Sau khi tuỳ chọn các thông số, bạn ấn Tìm kiếm, hệ thống sẽ liệt kê danh sách khách hàng phù hợp với yêu cầu và bạn có thể thêm vào DSKH mới của mình.

Lựa chọn khách hàng từ chiến dịch khác theo yêu cầu

Sau đó, DSKH có sẵn từ chiến dịch khác sẽ được thêm vào danh sách khách hàng trong chiến dịch mới. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động.

Sau khi có danh sách khách hàng, bạn chuyển sang Bước 3 - Cài đặt chiến dịch.